数据赋能：电商客服优化方案的量化评估与持续改进
数据赋能:电商客服优化方案的量化评估与持续改进
有很多顾客在做好电商客服,找不到效果的原因,主要集中在这两个方面,那如何才可提高电商客服的转化率呢?
一、电商客服案例
数据分析
在数据作为基础的时候,很多顾客会想到的问题是如何分析。其实电商客服代表了一个活生生的受众,这一个受众是一个活生生的潜在顾客。如果可以够让客服把这些受众的数据和行为都分析透彻的话,其实就相当于是一个好的分析师了。电商客服的分析能力和能力,就是在筛选受众的时候了。
1. 简单的、精确的、定位的受众行为和数据洞察
2. 可以通过电话咨询的方式来转化受众的数据
3. 常常出现的问题:
电话打不通:无法接通
咨询偏好:无法想起,降低了转化率
但是我们不应对于这样的电话销售感受到失望。好的客服的话术,不是只有销售型的客服,同时还需要销售型的客服。客服的话术如何管理,如何提高受众的响应速度,并且降低受众的流失率,是我们需要提高的能力。同时销售型的客服的话术能力也需要提高。
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