探索微观世界的奇妙工具
2、网上消费者是谁、他们在网上做什么、何时和如何与他们联系、他们对产品/服务的看法、在哪里购买。
3、网购的可能性有多大、购买习惯、有无需求、产品在网上如何流通。
4、内容对消费者有什么影响。他们希望看到、想买、在哪购、在哪不在网上、网上是否有售后服务。
5、网上消费者的期望、购买产品的便利性、消费选择、售后服务。
6、网上消费者的各种反应、购买产品的质量、价格、售后服务、送货速度、退换货政策、直接邮寄等。
电子商务的五个基本要素
1、使一种产品能在多数人心中成为一个网站。
2、可以有效地对竞争者或有利于宣传的信息发布和提供。
3、从某种意义上说,网上企业形象的建设是基于消费者对企业产品的认可、'信任"为基础的,企业形象以人为主体,因而,网站是企业面对互联网的第一窗口,也是企业与客户的必要窗口。
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