提高客户关系管理效率，打造专属管家婆CRM系统

提高客户关系管理效率,打造专属管家婆CRM系统

首先,让我们来看看几个案例。

曾开过博客、2年前创立,90年销售过B2C,大有其为,客户数据库支持php,asp,bmp,js等,打造销售帝国,运用crm、oracle、execl等做营销推广。可惜由于每天都有许多同行在学习这些营销技巧,导致他们不懂,需要专门的团队去执行,于是他们干脆自己请一个营销人员去专门做这些事,形成了营销自动化平台。

从客户流失数据到营销自动化平台,其数据对于销售人员来说是非常重要的,很多销售人员会使用产品功能,但其实他们并不知道这些功能的用处,而是一上来就告诉客户:能赚多少,赚多少!

那么这些分析的数据究竟能带来多大的好处呢?分析人员就让他们去看了几分钟之后,基本上能判断出自己的业务目标,当然更多的时候还能提升企业的形象。

而据分析,发现客户流失已经在我们的CRM系统中越来越严重,越来越多的客户流失了,因此这些数据分析工具应运而生,有专门的分析软件,我们要研究客户的行为,然后依据客户的行为数据,去进行针对性的改善,进而达到我们的目标,这些都可以帮助我们发现客户流失的隐患。

那么我们也可以利用CRM,找到更多潜在的客户,如有哪些客户可以激活,那么这些客户应该是我们销售人员需要关心的,因此我们要做的就是通过各种数据的分析,找出最有可能激活的客户。

可以在网上找到这些客户,进而转化成我们销售人员的产品,这样才会有人用,而这些客户的激活,就是通过我们对客户的分析,让客户获取产品的用户,并且对我们的产品有需求,我们再进行针对性的销售。

我们购买了产品之后,会经历什么样的流程,我们的最终目的是什么?客户到底喜不喜欢,从而让我们产品的价值得到最大化的释放。

那么这些步骤会是什么?从客户的最终决策流程来看,就是客户在我们这个CRM系统中的所有动作,包括客户的选择、使用产品、反馈等等,因此我们要基于客户的具体行为特征来进行全方位的分析,进而发现客户的隐形需求。

比如我是一个客户,我的客户喜欢用软件,但是并不是因为软件有什么好处,而是因为软件不成熟,或者因为使用了某个软件,但是客户的决策者有某种隐性需求,因此就不需要下载软件了。