提升销售业绩的电话销售维护老客户话术解析

提升销售业绩的电话销售维护老客户话术解析

一、话术与客户交谈时,若是在与客户交谈的过程中,如发现电话营销人员的话术一直会与客户交谈,而客户说的虽然言之有理,但如果对客户说的话毫无感情,给客户的感觉就是把自己卖给了一个90后的空档,不符合消费市场的需 。

1.话术开场:亲嘴,说完再说。

2.客户经理点头。

3.说完客户经理问完时,我们说:亲嘴,您看你这个电话是不是真的没有意思?

客户经理勉强的点头。

客户经理高兴的打了点头,因为感动了客户的心。

二、事先将客户当好话术的收集在合适的地点。

收集话术的目的是收集客户的信息,减少潜在的客户投诉,让客户更加满意。收集信息,是为了给你的销售打好基础,完善你的销售技巧。收集话术最好的方式是邮件营销,在邮件里面找到你的潜在客户。这样你能准确的找到你的潜在客户。

销售技巧二、制定大客户管理的计划

1.保持良好的关系,老带新,一对一的方法。

2.客户分成以下四组,每组有不同的需求,应该有专门的人员对其进行管理。

三、要保证每周都有销售

1.业务人员不能在电话中打搅客户,有条件的可以定期拜访。

2.业务人员不打搅客户,但是不能打搅业务人员。

3.拜访记录应该进行归档。

4.拜访记录不能带走。

5.不能以号码代替客户。

6.拜访记录有可能受到客户拒绝,或者客户提心。

7.拜访记录不能带走,或者客户提心。

四、积极记录客户问题和需求

1.客户提出的产品和服务必须满足其需求。

2.客户提出的产品和服务必须能满足客户的需求。

3.将客户的问题和需求作为工作报告。

4.向客户展示关于产品和服务的介绍。

5.收集客户的需求,以便更好的满足客户需求。

销售技巧三、电话销售

1.要及时回访客户。

2.介绍产品和服务。

3.强调产品的用途和功能。

4.直接与客户沟通,与客户聊天。

4.邀请客户提出问题,以便加深对产品的了解。

5.跟进客户反馈,使客户满意。