掌握打电话销售说话技巧！了解必备话术，提高销售业绩

掌握打电话销售说话技巧!了解必备话术,提高销售业绩!

一、对市场,对客户的了解

就是要对我们的客户是市场了解的,包括:产品的信息、购买的时间、购买的频次、年龄、收入水平等等。

对我们的客户,不管他们是老客户还是新客户,都是我们要了解的对象。

二、了解客户的特征

客户是从零到千万级别的,当然不是说他们喜欢什么,我们就告诉他们什么,他们需要什么。我们只是站在客户的角度去思考,还要不耻下问,用他们最了解的语言告诉他们。

3、了解客户的心理

我们要站在客户的角度去思考,分析他们的需求,怎样才能做到“有问必答”。这个“有问必答”才是“对症下药”。

举个例子:你是做保健品的,你介绍自己的产品的话,这些人有没有需要这些产品?

那如果说这些人都需要,他们会关心你吗?

有可能,他们可能会关注你的产品有什么问题?

那如果说这个产品的资料详细的,你能帮他解决什么问题?

那他们可能也需要其他的产品?

要是说有什么问题他们都有可能关注你呢?

那如果说这个产品信息详细的,对方有什么问题他们会关心?

那他们可能就会关注你的产品有什么问题?

要是说有什么问题他们都想要,那这个产品有什么问题他们就会关注你。

所以说,你的产品是否有问题,是不是有他们想要的?

4、找到客户的需求点

当你了解了客户的心理,你的产品是不是能解决他的问题?

他们想要的是什么?

客户的这个需求点是不是可以带来利益,让他们开心呢?

有的,但是这样的客户会怎么想?

如果说你的产品没有这些客户想要的,那就去找客户的需求点吧。

我们在这里要说,用户也不是万能的,他们是不会卖东西的,你不能把用户的这些需求点给到他们。

那这样的话,用户为什么要买你的产品,是不是就是因为你有这些需求点呢?

只有用户会感兴趣你的产品,他才会花更多的时间在这里,去了解这个产品,然后选择是否购买,所以说,了解客户需求,才能帮助我们找到产品,让产品有更好的销售机会。